为进一步转变政府只能，改善政务环境，提高服务质量和水平，把全心全意为人民服务德宗旨落实到具体的工作中，根据加强行政效能建设的有关规定，结合我办实际制定本制度。

一、服务承诺制是指机关根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

二、服务承诺的总体要求：

（一）简化办事程序。各科室承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便行政管理相对人。

（二）缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上办，不能办马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，科室内部当天签办，不滞留过夜，单位和科干部不压不拖，在法定时限内尽快办理。

（三）提供优质服务。机关工作人员应增强尊旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为行政管理相对人提供优质的服务。

（四）其它服务承诺。根据本单位实际，对作风、监督等方面做出服务性承诺。

三、服务承诺的具体内容

（一）每半年向社会公布全市扶贫开发工作进展情况。

（二）扶贫项目确定后7日内，在媒体上进行公布。

（三）深化行政申报制度改革，减少审批环节，提高办事效率，全面推行首问责任制、限期办结等制度。

（四）实行行政效能投诉和行政过错追究制度，对扶贫部门及工作人员的投诉、举报，及时调查核实，在60日内做出处理并公开处理情况，将处理结果反馈给投诉举报人。

（五）对来信来访要热情接待、耐心解答，在15日内受理或者做出答复，并在规定的时限内办理完毕。

四、对出现违反服务承诺的行为，要案责任追究有关规定，追究直接负责人或单位领导的责任。